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FAQ

Questions fréquemment posées — Fontana Hotellerie Shop

Fontanahotellerieshop.it est le canal e-commerce de F.lli Fontana Hotellerie, dédié aux professionnels du secteur HORECA et aux acheteurs retail. Ci-dessous, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, les paiements, les expéditions et les retours.

Moyens de paiement et sécurité

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal Express Checkout, virements bancaires et paiement à la livraison (uniquement pour les livraisons en Italie). Toutes les transactions par carte s'effectuent sur une connexion SSL sécurisée : les données de la carte ne sont pas stockées sur nos serveurs et la transaction est pré-autorisée directement par le réseau de la carte émettrice.

Traitement et expédition des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement ; l'expédition s'effectue le jour ouvrable suivant le traitement. Nous n'effectuons pas d'expéditions les week-ends ni les jours fériés. À proximité des jours fériés ou en haute saison, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail ; si après 5 jours ouvrables suivant le paiement vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée dans la page Contact.

Retours et échanges

Vous pouvez demander le retour d'un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit en bon état avec emballage intact. Pour initier la procédure, écrivez à notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande. Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à partir de la réception de la marchandise dans notre entrepôt ; nous vous enverrons une confirmation par e-mail. En cas d'article incorrect, défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception en joignant des photos du produit et du colis : nous résoudrons le problème en priorité.

Questions fréquemment posées

Quels moyens de paiement accepte Fontanahotellerieshop.it ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit de tous les principaux réseaux, PayPal Express Checkout, virements bancaires et paiement à la livraison (disponible uniquement pour les livraisons en Italie). Toutes les transactions par carte s'effectuent sur une connexion SSL sécurisée ; les données de la carte ne sont pas stockées sur les serveurs de Fontana Hotellerie.
Quel est le délai d'expédition d'une commande ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement ; l'expédition s'effectue le jour ouvrable suivant le traitement. Aucune expédition n'est prévue les week-ends ni les jours fériés. Si après 5 jours ouvrables vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
Comment effectuer un retour sur Fontanahotellerieshop.it ?
Vous pouvez demander le retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en contactant notre service clientèle avec votre numéro de commande et le motif du retour. Le produit doit être en bon état avec emballage intact. Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à partir de la réception de la marchandise ; vous recevrez une confirmation par e-mail.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux, incorrect ou endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article et de l'emballage extérieur. Notre équipe traitera votre cas en priorité et procèdera au remplacement ou au remboursement selon la politique en vigueur.