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Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen — Fontana Hotellerie Shop

Fontanahotellerieshop.it ist der E-Commerce-Kanal von F.lli Fontana Hotellerie, gewidmet Gastronomie-Profis und Einzelhandelskäufern. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben.

Zahlungsmethoden und Sicherheit

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal Express Checkout, Banküberweisung und Zahlung bei Lieferung (nur für italienische Ziele). Alle Kartentransaktionen erfolgen über sichere SSL-Verbindung: Kartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert und die Transaktion wird direkt vom Netzwerk des ausgebenden Zahlungssystems vorautorisiert.

Bestellungsbearbeitung und Versand

Bestellungen werden Montag bis Freitag innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet; der Versand erfolgt am nächsten Werktag nach der Bearbeitung. Wir versenden nicht an Wochenenden oder Feiertagen. In der Nähe von Feiertagen oder in Hochsaison-Perioden sind leicht längere Bearbeitungszeiten möglich. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer; wenn Sie nach 5 Werktagen nach der Zahlung keine Versendbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der in der Kontakteseite angegebenen Adresse.

Rückgaben und Umtausch

Sie können eine Rückgabe eines Artikels innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung anfordern, vorausgesetzt, das Produkt ist in Originalzustand mit intaktem Verpackungsmaterial. Um das Verfahren zu starten, schreiben Sie an unseren Kundenservice mit Bestellnummer und Rückgabegrund. Die Rückgabenbearbeitung dauert bis zu 7 Werktage ab Eingang der Ware in unserem Lager; wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Bei falschen, defekten oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Produkts und Pakets: Wir werden das Problem vorrangig lösen.

Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Fontanahotellerieshop.it?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten aller gängigen Zahlungsverkehre, PayPal Express Checkout, Banküberweisung und Zahlung bei Lieferung (nur für italienische Lieferung verfügbar). Alle Kartentransaktionen erfolgen über sichere SSL-Verbindung; Kartendaten werden nicht auf den Servern von Fontana Hotellerie gespeichert.
Wie lange dauert es, bis eine Bestellung versendet wird?
Bestellungen werden Montag bis Freitag innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet; der Versand erfolgt am nächsten Werktag nach der Bearbeitung. Es gibt keinen Versand an Wochenenden oder Feiertagen. Wenn Sie nach 5 Werktagen keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie funktioniert eine Rückgabe auf Fontanahotellerieshop.it?
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung anfordern, indem Sie den Kundenservice mit Bestellnummer und Rückgabegrund kontaktieren. Das Produkt muss in Originalzustand mit intaktem Verpackungsmaterial sein. Die Rückgabenbearbeitung dauert bis zu 7 Werktage nach Eingang der Ware; Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Was ist zu tun, wenn ich einen fehlerhaften, falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets mit der Bestellnummer und Fotos des Artikels sowie der äußeren Verpackung. Unser Team wird den Fall mit Priorität bearbeiten und einen Umtausch oder eine Rückerstattung gemäß geltender Richtlinie vornehmen.