Rückgaberichtlinie

Art. 5 – Politiche di reso e diritto di recesso – Come restituire un prodotto

5.1 – Diritto di recesso per il Cliente consumatore

Il Cliente che acquista in qualità di consumatore, ossia per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare a F.lli Fontana Hotellerie S.r.l. la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita inviata attraverso i recapiti indicati sul sito, specificando almeno il numero dell'ordine e i prodotti che intende restituire.

5.2 – Autorizzazione e procedura di reso

Per ragioni organizzative e per consentire la corretta identificazione e gestione della merce restituita, il Cliente è invitato ad attendere le istruzioni di reso da parte di F.lli Fontana Hotellerie S.r.l.

A seguito della richiesta, F.lli Fontana Hotellerie S.r.l. comunicherà al Cliente tramite e-mail il Numero Identificativo di Reso/Rientro (RMA) e le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

La merce dovrà essere restituita al seguente indirizzo:

F.lli Fontana Hotellerie S.r.l.
Via della Libertà n. 312
80055 Portici (NA)
Italia

Il Cliente dovrà provvedere alla restituzione dei prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

5.3 – Spese di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione della merce sono interamente a carico del Cliente.

Il Cliente potrà utilizzare un corriere di propria scelta e sarà responsabile della spedizione fino all'avvenuta consegna della merce presso la sede di F.lli Fontana Hotellerie S.r.l.

Si consiglia pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato alla natura dei prodotti restituiti.

Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o con spese di trasporto poste a carico di F.lli Fontana Hotellerie S.r.l., salvo preventiva ed espressa autorizzazione.

5.4 – Condizioni dei prodotti restituiti

Il Cliente è tenuto a custodire e manipolare i prodotti con la normale diligenza.

I prodotti dovranno essere restituiti completi di tutti gli elementi originariamente ricevuti, inclusi, ove presenti, accessori, componenti, ricambi, manuali, documentazione e confezioni originali.

Al fine di evitare danni durante il trasporto, si raccomanda di utilizzare un imballaggio esterno adeguato e, ove possibile, di inserire la confezione originale all'interno di una seconda scatola protettiva, evitando di applicare etichette, nastro adesivo o documenti di trasporto direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Al ricevimento della merce, F.lli Fontana Hotellerie S.r.l. provvederà pertanto a verificarne lo stato e, qualora venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quanto necessario, potrà applicare una corrispondente riduzione dell'importo da rimborsare, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

5.5 – Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, F.lli Fontana Hotellerie S.r.l. provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso comprenderà, ove previsto dalla legge, anche i costi della consegna originaria corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da F.lli Fontana Hotellerie S.r.l.

Qualora il Cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati.

F.lli Fontana Hotellerie S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.

5.6 – Prodotti difettosi, errati o non conformi

Le disposizioni relative alle spese di restituzione a carico del Cliente si riferiscono al diritto di recesso per semplice ripensamento e non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa in materia di garanzia legale di conformità.

Qualora il Cliente riceva un prodotto errato o un prodotto che presenti un difetto o una non conformità, dovrà contattare F.lli Fontana Hotellerie S.r.l. fornendo il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, ove necessario, fotografie o altra documentazione utile alla verifica.

Nei casi previsti dalla normativa vigente, le spese necessarie per la restituzione o il ritiro del prodotto non conforme non saranno poste a carico del consumatore.

F.lli Fontana Hotellerie S.r.l. comunicherà al Cliente le modalità da seguire per la gestione del prodotto e dell'eventuale restituzione.

5.7 – Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente e, in particolare, ove applicabile, per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal Cliente;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• ulteriori beni e servizi per i quali la normativa vigente preveda espressamente l'esclusione del diritto di recesso.

L'eventuale esclusione del diritto di recesso sarà applicata esclusivamente quando ne ricorrano effettivamente i presupposti previsti dalla legge.

5.8 – Acquisti effettuati da professionisti e titolari di Partita IVA

Il diritto di recesso previsto a tutela del consumatore non si applica agli acquisti effettuati da persone fisiche o giuridiche che agiscono per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Pertanto, per gli acquisti effettuati in qualità di professionista, azienda, ristorante, bar, hotel, pasticceria, attività commerciale o altro operatore professionale, eventuali richieste di restituzione per semplice ripensamento saranno soggette alla preventiva valutazione e autorizzazione di F.lli Fontana Hotellerie S.r.l., senza che ciò costituisca un diritto automatico al reso.

Rimangono impregiudicati gli eventuali diritti spettanti all'acquirente professionale in relazione a prodotti difettosi o non conformi secondo la disciplina applicabile al relativo rapporto contrattuale.

5.9 – Danneggiamenti durante la spedizione di reso

In caso di restituzione effettuata autonomamente dal Cliente nell'ambito del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Eventuali danneggiamenti verificatisi durante la spedizione di ritorno saranno valutati al momento della ricezione della merce, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di responsabilità e diminuzione di valore del prodotto.