🚨 RETRASOS EN LOS ENVÍOS: Debido a los bloqueos del transporte en el sur de Italia, las recogidas y las entregas podrían sufrir retrasos. Pedimos disculpas por las molestias.

🚨 RETRASOS EN LOS ENVÍOS: Debido a los bloqueos del transporte en el sur de Italia, las recogidas y las entregas podrían sufrir retrasos. Pedimos disculpas por las molestias.

Tu carrito

Tu carrito esta vacío

Seguir comprando

Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes — Fontana Hotellerie Shop

Fontanahotellerieshop.it es el canal de comercio electrónico de F.lli Fontana Hotellerie, dedicado a profesionales del sector HORECA y a compradores retail. A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones.

Métodos de pago y seguridad

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal Express Checkout, transferencia bancaria y efectivo contra entrega (solo para destinos en Italia). Todas las transacciones con tarjeta se realizan en conexión protegida SSL: los datos de la tarjeta no se almacenan en nuestros servidores y la transacción se preautoriza directamente por la red del circuito emisor.

Procesamiento y envío de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, dentro de 1–2 días laborables desde la confirmación del pago; el envío se realiza el día laborable siguiente al procesamiento. No realizamos envíos en fin de semana ni en días festivos. En épocas próximas a festivos o períodos de alta temporada es posible que los tiempos de procesamiento sean algo más largos. Una vez enviado el pedido, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento; si después de 5 días laborables desde el pago no has recibido confirmación de envío, contáctanos en la dirección indicada en la página Contacto.

Devoluciones e intercambios

Puedes solicitar la devolución de un artículo dentro de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en condiciones originales con embalaje íntegro. Para iniciar el proceso, escribe a nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. El procesamiento de la devolución requiere hasta 7 días laborables desde la recepción de la mercancía en nuestro almacén; te enviaremos confirmación por correo electrónico. En caso de artículos incorrectos, defectuosos o dañados, contáctanos dentro de 7 días desde la recepción adjuntando fotografías del producto y del paquete: resolveremos el problema con prioridad.

Preguntas frecuentes

¿Qué métodos de pago acepta Fontanahotellerieshop.it?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de todos los principales circuitos, PayPal Express Checkout, transferencia bancaria y efectivo contra entrega (disponible solo para envíos en Italia). Todas las transacciones con tarjeta se realizan en conexión SSL segura; los datos de la tarjeta no se almacenan en los servidores de Fontana Hotellerie.
¿En cuánto tiempo se envía un pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes dentro de 1–2 días laborables desde la confirmación del pago; el envío se realiza el día laborable siguiente al procesamiento. No hay envíos en fin de semana ni en días festivos. Si después de 5 días laborables no has recibido el número de seguimiento, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo se efectúa una devolución en Fontanahotellerieshop.it?
Puedes solicitar la devolución dentro de 14 días desde la recepción del pedido contactando al servicio de atención al cliente con el número de pedido y el motivo de la devolución. El producto debe estar en condiciones originales con embalaje íntegro. El procesamiento de la devolución requiere hasta 7 días laborables desde la recepción de la mercancía; recibirás confirmación por correo electrónico.
¿Qué hacer si he recibido un artículo defectuoso, incorrecto o dañado?
Contáctanos dentro de 7 días desde la recepción del paquete indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del artículo y del embalaje exterior. Nuestro equipo gestionará el caso con prioridad, procurando el cambio o reembolso según la política vigente.