🚨 RITARDI SPEDIZIONI: A causa dei blocchi dei trasporti nel Sud Italia, ritiri e consegne potrebbero subire ritardi. Ci scusiamo per il disagio.

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Domande frequenti — Fontana Hotellerie Shop

Fontanahotellerieshop.it è il canale e-commerce di F.lli Fontana Hotellerie, dedicato ai professionisti del settore ho.re.ca. e agli acquirenti retail. Di seguito trovi le risposte alle domande più comuni su ordini, pagamenti, spedizioni e resi.

Metodi di pagamento e sicurezza

Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito, PayPal Express Checkout, bonifico bancario e contanti alla consegna (solo per destinazioni in Italia). Tutte le transazioni con carta avvengono su connessione protetta SSL: i dati della carta non vengono memorizzati sui nostri server e la transazione è pre-autorizzata direttamente dalla rete del circuito emittente.

Elaborazione e spedizione degli ordini

Gli ordini vengono processati dal lunedì al venerdì, entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento; la spedizione avviene il giorno lavorativo successivo all'elaborazione. Non effettuiamo spedizioni nei fine settimana né nei giorni festivi. In prossimità di festività o periodi di alta stagione sono possibili tempi di elaborazione leggermente più lunghi. Una volta spedito l'ordine, riceverai via e-mail il numero di tracking; se dopo 5 giorni lavorativi dal pagamento non hai ricevuto conferma di spedizione, contattaci all'indirizzo indicato nella pagina Contatti.

Resi e sostituzioni

Puoi richiedere la restituzione di un articolo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, a condizione che il prodotto sia nelle condizioni originali con imballo integro. Per avviare la procedura, scrivi al nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. L'elaborazione del reso richiede fino a 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso il nostro magazzino; ti invieremo conferma via e-mail. In caso di articoli errati, difettosi o danneggiati, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione allegando fotografie del prodotto e del pacco: risolveremo il problema con priorità.

Domande frequenti

Quali metodi di pagamento accetta Fontanahotellerieshop.it?
Accettiamo carte di credito e di debito di tutti i principali circuiti, PayPal Express Checkout, bonifico bancario e contanti alla consegna (disponibile solo per spedizioni in Italia). Tutte le transazioni con carta avvengono su connessione SSL sicura; i dati della carta non vengono memorizzati sui server di Fontana Hotellerie.
Entro quanto tempo viene spedito un ordine?
Gli ordini sono elaborati dal lunedì al venerdì entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento; la spedizione avviene il giorno lavorativo successivo all'elaborazione. Non sono previste spedizioni nei fine settimana né nei giorni festivi. Se dopo 5 giorni lavorativi non hai ricevuto il numero di tracking, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Come si effettua un reso su Fontanahotellerieshop.it?
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine contattando il servizio clienti con numero d'ordine e motivo della restituzione. Il prodotto deve essere nelle condizioni originali con imballo integro. L'elaborazione del reso richiede fino a 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce; riceverai conferma via e-mail.
Cosa fare se ho ricevuto un articolo difettoso, errato o danneggiato?
Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione del pacco indicando il numero d'ordine e allegando fotografie dell'articolo e dell'imballo esterno. Il nostro team gestirà il caso con priorità, provvedendo alla sostituzione o al rimborso secondo la policy vigente.